常見問題
常見問題 FAQ
歡迎瀏覽 MasterBuy 常見問題頁面。我們整理了顧客最常查詢的問題,涵蓋訂單、付款、送貨、退換貨、會員及售後服務等範疇,希望能即時解答您的疑問。如未能找到答案,歡迎透過聯絡我們直接與客戶服務團隊查詢。
一、訂單相關
Q1. 如何在 MasterBuy 下單購物?
只需於MasterBuy 首頁瀏覽或搜尋心儀商品,點擊「加入購物車」,然後依指示填寫送貨資料及完成付款即可。系統會即時發送訂單確認電郵給您。
Q2. 下單後可以修改訂單嗎?
訂單一經確認及付款,原則上不可修改。如有特殊情況(例如更改送貨地址),請於訂單確認後 2 小時內聯絡客服,我們會盡力協助處理。
Q3. 如何查詢訂單狀態?
會員可登入帳戶,於「我的訂單」頁面查看即時狀態,包括處理中、已出貨、已送達等。非會員訂購者可憑訂單編號及電郵於查詢頁面追蹤。
Q4. 可以取消訂單嗎?
訂單於出貨前可申請取消,請盡快聯絡客服處理。一經出貨後恕不接受取消,但可按退換貨政策處理。
二、付款方式
Q5. MasterBuy 支援哪些付款方式?
- 信用卡(Visa / MasterCard / American Express)
- FPS 轉數快
- PayMe
- Apple Pay
- Google Pay
Q6. 網上付款安全嗎?
絕對安全。MasterBuy 採用業界標準 SSL 加密技術,所有付款交易均透過認證支付平台處理,我們不會儲存您的完整信用卡資料。
Q7. 付款後沒有收到確認電郵怎麼辦?
請先檢查垃圾郵件/廣告郵件資料夾。如仍未收到,請聯絡客服並提供付款記錄截圖,我們會即時協助核實訂單。
三、送貨安排
Q8. 送貨範圍包括哪裡?
MasterBuy 提供全港送貨服務,包括港島、九龍、新界及指定離島地區。部分偏遠地區或大型商品可能需額外安排,會於訂單確認時通知。
Q9. 送貨需要多長時間?
一般訂單於確認付款後 1 至 3 個工作天內送達香港市區,離島或偏遠地區約需 3 至 5 個工作天。遇公眾假期或惡劣天氣可能延誤。
Q10. 送貨費用如何計算?
送貨費用會於結帳時根據地址及商品重量自動計算。訂單滿指定金額可享免運費優惠,詳情請留意網站最新公告。
Q11. 可以指定送貨日期或時段嗎?
部分商品支援預約送貨,可於結帳時選擇偏好日期。實際送貨時間須視乎物流安排,客服會於出貨前與您確認。
四、退換貨政策
Q12. 可以退換貨嗎?
可以。商品送達 7 日內,如有品質問題、運送損壞或與訂單不符,可申請退換。詳情請參閱服務條款第五條退換貨政策。
Q13. 哪些商品不接受退換?
- 已拆封使用並影響二次銷售的商品
- 個人衛生用品、內衣、已開封美容護理商品
- 特價、清貨或標明「不設退換」的商品
- 因個人喜好或尺寸不合(非商品問題)
Q14. 退款需要多久?
退款按原付款方式退回,處理時間約 7 至 14 個工作天,實際到帳時間視乎銀行或付款平台而定。
五、會員與優惠
Q15. 如何成為 MasterBuy 會員?
只需於網站以電郵免費登記帳戶,即可成為會員,立即享有積分獎賞、生日優惠及會員限定折扣。
Q16. 會員積分如何使用?
每消費港幣 $1 可賺取 1 積分,積分可於結帳時直接折抵現金使用(兌換率以網站公告為準)。積分有效期為賺取後 12 個月。
Q17. 忘記密碼怎麼辦?
請於登入頁面點擊「忘記密碼」,輸入註冊電郵,系統會發送重設密碼連結到您的信箱。
Q18. 如何獲得最新優惠資訊?
登記成為會員並訂閱電子報,即可第一時間收到新品上架、限時折扣及會員專享優惠。亦可追蹤我們的社交媒體帳號。
六、商品與保養
Q19. MasterBuy 銷售的商品都是正貨嗎?
是的。我們所有商品均來自品牌授權渠道或官方代理,並提供正貨憑證及原廠保養,絕無水貨或翻新品。詳情請參閱關於我們。
Q20. 商品保養期有多長?
保養期視乎品牌及商品類別而定,一般為 1 年原廠保養,部分商品享更長保養期。具體資料請參閱各商品頁面說明。
Q21. 商品缺貨會補貨嗎?
大部分熱門商品會定期補貨。會員可於商品頁面點擊「到貨通知」,補貨時系統會自動發送電郵提示。
七、聯絡客戶服務
Q22. 客服服務時間?
客戶服務時間為星期一至星期五 10:00 – 19:00,星期六 10:00 – 14:00,公眾假期休息。非服務時間的查詢會於下一工作天優先處理。
Q23. 如何聯絡 MasterBuy?
歡迎透過聯絡我們頁面提交查詢表格,或使用網站右下角的線上客服即時對話。我們亦接受電郵及電話查詢。
找不到答案?
如以上問題未能解答您的疑問,歡迎即時透過聯絡我們與客戶服務團隊聯繫,或瀏覽服務條款了解更多網站使用細則。MasterBuy 團隊會竭誠為您服務!